Preparar solicitud de eliminación
Este formulario público abre un correo dirigido a soporte. Nada se envía hasta que lo revises y presiones enviar.
Eliminar la cuenta desde la app
- Abre ApredIA e inicia sesión.
- Entra en Perfil y busca la sección Cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Vuelve a verificar tu identidad con tu contraseña, Google o Apple, según el método de tu cuenta.
- Confirma Eliminar permanentemente. La cuenta, las sesiones y los datos de producto asociados se eliminan; esta acción no se puede deshacer.
Solicitar eliminación si no puedes entrar
Escribe desde el correo asociado a [email protected] con el asunto “Eliminación de cuenta”. No necesitas iniciar sesión para consultar estas instrucciones. Podemos pedirte una verificación razonable para proteger la cuenta.
Después de verificar la solicitud, aplicaremos el proceso y calendario de eliminación vigente en el lanzamiento, sujeto a los registros que debamos conservar por ley.
Datos que elimina ApredIA
- Usuario de autenticación, identidades vinculadas, perfil, nombre, correo, roles y preferencias.
- Accesos a exámenes, conversaciones y mensajes del Profesor IA y demás datos personales no sujetos a conservación.
- El saldo disponible y los identificadores personales vinculados a la billetera. Los hechos financieros inmutables, como movimientos, compras, desbloqueos y ganancias, conservan solo una identidad opaca cuando deben mantenerse por obligaciones legales, contables o de auditoría.
- El contenido de creadores invitados se rige por su acuerdo separado.
Registros externos de Apple y Google
Apple App Store y Google Play procesan las compras y conservan sus propios comprobantes, transacciones y registros de cuenta conforme a sus políticas y obligaciones. ApredIA no controla esos registros externos y no puede eliminarlos desde la app.
Eliminar la cuenta de ApredIA no cancela ni reembolsa automáticamente una compra de Apple o Google. Gestiona un reembolso o tus datos de tienda directamente con la tienda correspondiente.
Antes de eliminar
La eliminación es irreversible. Perderás acceso al saldo de créditos, exámenes desbloqueados e historial de chats.
Si utilizaste Apple o Google para iniciar sesión, también puedes revocar el acceso de ApredIA desde la configuración de ese proveedor.
Ayuda
Si ya no puedes acceder al correo de la cuenta, escribe a [email protected] y explica la situación. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.