Preparar solicitud de eliminación
Este formulario público abre un correo dirigido a soporte. Nada se envía hasta que lo revises y presiones enviar.
Eliminar la cuenta desde la app
- Abre ApredIA e inicia sesión.
- Entra en Perfil y busca la sección Cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Vuelve a verificar tu identidad con tu contraseña, Google, Facebook o Apple, según el método de tu cuenta.
- Confirma Eliminar permanentemente. La cuenta, las sesiones y los datos de producto asociados se eliminan; esta acción no se puede deshacer.
Solicitar eliminación si no puedes entrar
Escribe desde el correo asociado a [email protected] con el asunto “Eliminación de cuenta”. No necesitas iniciar sesión para consultar estas instrucciones. Podemos pedirte una verificación razonable para proteger la cuenta.
Después de verificar la solicitud, eliminaremos la cuenta y sus datos de producto normalmente dentro de 30 días.
Datos que elimina ApredIA
- Usuario de autenticación, identidades vinculadas, perfil, nombre, correo, roles y preferencias.
- Selecciones de exámenes, actividad de aprendizaje, accesos, desbloqueos, conversaciones y mensajes del Profesor IA.
- Billetera, lotes, saldo, movimientos de créditos e identificadores y cargas de compra guardados por ApredIA.
- Contenido, documentos e imágenes asociados directamente a una cuenta de creador.
Registros externos de Apple y Google
Apple App Store y Google Play procesan las compras y conservan sus propios comprobantes, transacciones y registros de cuenta conforme a sus políticas y obligaciones. ApredIA no controla esos registros externos y no puede eliminarlos desde la app.
Eliminar la cuenta de ApredIA no cancela ni reembolsa automáticamente una compra de Apple o Google. Gestiona un reembolso o tus datos de tienda directamente con la tienda correspondiente.
Antes de eliminar
La eliminación es irreversible. Perderás acceso al saldo de créditos, exámenes desbloqueados, historial de chats y funciones de creador.
Si utilizaste Apple, Google o Facebook para iniciar sesión, también puedes revocar el acceso de ApredIA desde la configuración de ese proveedor.
Ayuda
Si ya no puedes acceder al correo de la cuenta, escribe a [email protected] y explica la situación. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.